Appel frauduleux : que faire, étape par étape

Quelqu'un vous appelle au nom de votre banque, d'une administration ou d'un service connu, et vous presse d'agir. Raccrochez, ne donnez rien, puis rappelez vous-même l'organisme sur son numéro officiel. Voici quoi faire pendant l'appel, juste après, et si vous avez déjà donné des informations.

Mis à jour le 9 octobre 2026 · DYLETH

Que faire pendant l'appel ?

Le but de l'escroc est de vous garder au téléphone et de vous faire agir vite. Votre meilleure défense est de couper court.

01

Ne donnez aucun code ni mot de passe

Selon Cybermalveillance.gouv.fr, une banque ne demande jamais à son client son mot de passe, un code de confirmation reçu par SMS ou le code secret de sa carte. Si on vous les demande, c'est une arnaque.

02

Ne validez rien dans votre application

Ne validez aucune opération que vous n'avez pas lancée vous-même, même si l'on vous dit que c'est « pour l'annuler ». Ne faites aucun virement vers un compte présenté comme « sécurisé ».

03

Ne remettez jamais votre carte

Si l'on vous annonce qu'un coursier va passer chercher votre carte, refusez. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, une banque ne demande jamais de remettre sa carte à un coursier.

04

Raccrochez, même poliment

Vous pouvez dire simplement : « Je rappelle ma banque moi-même. » Un vrai conseiller le comprendra. Un escroc insistera : c'est un signe de plus.

Que faire juste après l'appel ?

01

Rappelez l'organisme par vos propres moyens

Utilisez le numéro au dos de votre carte, celui de votre agence, votre espace client ou votre application. N'utilisez ni le numéro qui s'est affiché, ni celui que l'appelant vous a donné : un numéro affiché peut être usurpé.

02

Notez ce qui s'est passé

Le numéro qui vous a appelé, la date, l'heure, ce que la personne a demandé. Gardez aussi les SMS ou e-mails reçus avant ou après l'appel. Ces éléments serviront si vous devez signaler ou porter plainte.

03

Signalez le numéro au 33 700

Envoyez par SMS au 33 700 le texte « spam vocal » suivi du numéro qui vous a appelé, ou signalez-le sur le site 33700.fr. Le signalement est gratuit, et possible même si l'appel est arrivé sur un téléphone fixe.

04

Ne rappelez pas un numéro inconnu

Si vous avez un appel manqué d'un numéro surtaxé ou étranger, sans message, ne rappelez pas : cela peut faire partie de l'arnaque.

J'ai donné des informations ou validé un paiement : que faire ?

Pas de panique, mais agissez vite. Plus la réaction est rapide, plus il y a de chances de limiter les dégâts.

01

Faites opposition sur votre carte

Appelez le numéro d'opposition de votre banque, ou le serveur interbancaire d'opposition au 0 892 705 705, ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (numéro surtaxé).

02

Prévenez votre banque et changez vos accès

Signalez les opérations que vous n'avez pas voulues et demandez leur remboursement ou le retour des fonds. Changez le mot de passe de votre banque en ligne, ou demandez à la banque de le réinitialiser. Un paiement frauduleux ne peut plus être remboursé s'il date de plus de 13 mois.

03

Signalez sur Perceval si votre carte a servi en ligne

Perceval est le service en ligne du ministère de l'Intérieur pour signaler une fraude à la carte bancaire sur internet, si vous avez toujours la carte en votre possession. Il faut se connecter avec FranceConnect et avoir son numéro d'opposition. Ce signalement ne remplace pas une plainte.

04

Portez plainte

Au commissariat, à la gendarmerie, ou par courrier au procureur de la République. Votre banque peut vous demander une copie de la plainte. L'association France Victimes peut vous accompagner au 116 006 (gratuit, 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h).

05

Faites-vous conseiller

Info Escroqueries, la plateforme du ministère de l'Intérieur, répond au 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30).

Le remboursement n'est pas automatique : il dépend de votre situation et de la rapidité de l'opposition. Le détail du scénario bancaire est expliqué dans notre page faux conseiller bancaire.

Où signaler un appel frauduleux ?

Pour savoir qui contacter selon votre situation, consultez notre guide signaler une arnaque.

Comment reconnaître un appel frauduleux ?

Ces signes, seuls ou ensemble, doivent vous faire raccrocher.

Pour comprendre comment fonctionnent ces arnaques par téléphone, lisez notre page sur le vishing.

Comment DYLETH peut-il aider ?

DYLETH est une application gratuite qui vous aide à repérer un appel suspect avant de décrocher.

  • Sur Android : l'écran d'appel prend une couleur (vert, orange ou rouge) selon le niveau de risque du numéro.
  • Sur iPhone : une étiquette « Arnaque » s'affiche sur l'écran d'appel d'Apple pour les numéros signalés.
  • Après coup : « Je me suis fait avoir » vous guide pas à pas selon la situation (code bancaire donné, virement fait, mot de passe donné, prise de contrôle de l'appareil), avec les numéros officiels comme Info Escroqueries (0 805 805 817). « Signaler aux autorités » ouvre en un geste le 33700, SignalConso ou Pharos.

DYLETH donne un repère, il ne remplace pas votre vigilance ni les démarches ci-dessus. Il n'écoute ni n'enregistre les appels et n'accède à aucune donnée bancaire.

Dans l'application

Ce que vous voyez avec DYLETH.

Sur Android, l'écran d'appel devient rouge avant même que vous décrochiez, et la raison s'affiche dans les détails. Sur iPhone, une étiquette « Arnaque » s'affiche sur l'écran d'appel d'Apple.

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Vraies captures de l'application sur Android, données de démonstration.

Vraie capture : Écran d'appel DYLETH entièrement rouge : catégorie Arnaque
Vraie capture : Détails de l'appel : niveau de risque rouge et raison affichée

Dans l'application

Vous avez déjà répondu ? Que faire, étape par étape.

« Je me suis fait avoir » indique quoi faire selon ce que vous avez donné ou fait, avec les numéros officiels. « Signaler aux autorités » vous oriente vers le 33700, SignalConso ou Pharos.

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Vraie capture : écran Je me suis fait avoir avec les situations possibles et les numéros officiels
Vraie capture : écran Signaler aux autorités avec le 33700, SignalConso et Pharos
Un repère avant de répondre.

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Questions fréquentes

J'ai reçu un appel frauduleux, que dois-je faire en premier ?

Raccrochez sans rien communiquer, puis rappelez vous-même l'organisme concerné sur son numéro officiel, par exemple celui inscrit au dos de votre carte bancaire.

Comment signaler un numéro qui m'a appelé pour une arnaque ?

Envoyez par SMS au 33 700 le texte « spam vocal » suivi du numéro qui vous a appelé, ou signalez-le sur le site 33700.fr. Le signalement est gratuit.

Ma banque peut-elle me demander un code reçu par SMS ?

Non. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, une banque ne demande jamais à son client son mot de passe, un code de confirmation reçu par SMS ou le code secret de sa carte.

J'ai validé un paiement pendant l'appel, que faire ?

Faites opposition tout de suite auprès de votre banque ou au serveur interbancaire d'opposition (0 892 705 705, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24), demandez le remboursement des opérations, puis portez plainte.

Le numéro affiché était celui de ma banque, est-ce possible ?

Oui. Un escroc peut faire afficher un autre numéro que le sien, y compris celui d'une banque. Le numéro affiché ne prouve donc pas l'identité de l'appelant.

Sources

  1. Cybermalveillance.gouv.fr — « Que faire en cas de fraude au faux conseiller bancaire ? », fiche réflexe (mise à jour le 7 mai 2026).
  2. Cybermalveillance.gouv.fr — « Spam téléphonique, que faire ? », fiche réflexe (mise à jour le 11 août 2026).
  3. Service-Public.fr — « Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? » (vérifié le 12 août 2026).
  4. Service-Public.fr — « Fraude à la carte bancaire » (vérifié le 13 février 2026).
  5. Service-Public.fr — « Démarchage téléphonique : les règles d'affichage des numéros de téléphone évoluent » (6 janvier 2026).