Faux fournisseur d'énergie, faux agent Enedis : reconnaître l'arnaque

Le démarchage trompeur : un vendeur, au téléphone ou à votre porte, vous fait changer de fournisseur d'électricité ou de gaz en se présentant faussement comme votre fournisseur actuel, comme Enedis, ou comme un service public. Le but est de vous faire signer un contrat, parfois sans que vous compreniez que vous changez de fournisseur.

L'escroquerie : de faux agents utilisent le nom d'Enedis ou de votre fournisseur pour obtenir vos coordonnées bancaires, un paiement immédiat ou l'accès à votre logement. Enedis signale des personnes qui invoquent un contrôle d'installation, une coupure imminente ou une offre urgente et limitée dans le temps.

Dans les deux cas, les mêmes réflexes vous protègent : ne rien signer ni payer sur le moment, et vérifier en rappelant vous-même le numéro officiel.

Vous êtes une entreprise et un « fournisseur » vous annonce un changement de RIB ? C'est une autre arnaque : lisez notre page sur la fraude au faux fournisseur. Pour les démarches selon votre situation, voir signaler une arnaque.

DYLETH est une application gratuite qui aide à repérer un appel ou un message suspect, et à joindre le vrai numéro d'un organisme.

• Bloquer le démarchage : sur Android comme sur iPhone, DYLETH peut bloquer les plages de numéros réservées au démarchage (0162, 0163, 0270…). Sur iPhone, cela représente 22 tranches de l'ARCEP, soit 12,8 millions de numéros. Vos contacts ne sont jamais bloqués.
• Vérifier un numéro : un verdict et le nombre de signalements de la semaine.
• Rappeler le vrai numéro : l'annuaire de 358 000 numéros publics d'organismes donne le numéro officiel et sa source, pour rappeler vous-même.
• Vérifier un message : un SMS ou un e-mail de faux remboursement ou de fausse facture d'énergie peut être vérifié avant de cliquer.

DYLETH donne un repère, il ne remplace pas votre vigilance ni les démarches ci-dessus. Il n'écoute ni n'enregistre les appels.

Enedis peut-il me démarcher pour changer de contrat ?

Non. Enedis indique ne faire aucun démarchage commercial et ne vendre aucun produit ni service. Il ne demande jamais de paiement immédiat sur place, ni de coordonnées bancaires par téléphone ou par e-mail.

Existe-t-il un comparateur officiel de l'État qui appelle les particuliers ?

Non. Le Médiateur national de l'énergie, qui édite le seul comparateur cité par la loi, ne fait jamais de démarchage téléphonique et ne recommande aucun fournisseur. Une entreprise qui se présente comme « le comparateur officiel de l'État » au téléphone vous trompe.

J'ai signé un contrat d'électricité ou de gaz après un démarchage, puis-je annuler ?

Oui. Vous avez 14 jours après la signature pour vous rétracter, sans justification, en envoyant le formulaire de rétractation en lettre recommandée avec accusé de réception.

On m'a changé de fournisseur sans mon accord, que faire ?

Envoyez une réclamation écrite au nouveau fournisseur en lettre recommandée avec accusé de réception, et rétractez-vous si vous êtes dans les 14 jours. Sans réponse satisfaisante, signalez les faits à la DGCCRF et saisissez le Médiateur national de l'énergie.

Un démarcheur d'énergie peut-il encore m'appeler sans mon accord ?

Non. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit sans votre accord préalable, sauf pour un contrat en cours. Un contrat conclu après un démarchage non conforme n'est pas valable. Signalez l'appel sur SignalConso.