Comprendre · Faux support technique

Arnaque au faux support technique : la fausse alerte virus

Une page bloque votre écran, une sirène retentit et un message vous demande d'appeler « le support Microsoft » au plus vite. N'appelez pas ce numéro : Microsoft indique que ses messages d'erreur ne contiennent jamais de numéro de téléphone.

Mis à jour le 13 octobre 2026 · DYLETH

Définition

De quoi s'agit-il ?

L'arnaque au faux support technique cherche à vous faire peur avec un faux problème grave sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone. Une fausse alerte vous pousse à appeler un prétendu service officiel, comme Microsoft ou Apple. Le faux technicien demande alors à prendre le contrôle de l'appareil à distance, puis réclame un paiement pour un dépannage inutile.

Selon Cybermalveillance.gouv.fr, cette alerte n'est pas un vrai message de votre système ni de votre antivirus : c'est une page web frauduleuse. Elle peut s'ouvrir après un clic sur un lien sponsorisé, une publicité sur un réseau social, un site piraté ou un e-mail. Parfois, le faux technicien appelle directement. Certaines victimes sont ensuite convaincues que leur compte bancaire est piraté et donnent accès à celui-ci.

En bref

Quatre réflexes à garder en tête.

N'appelez jamais le numéro affiché dans une alerte. Raccrochez si un « technicien » vous appelle sans que vous l'ayez demandé.
Fermez la page avec la touche Échap ou F11, ou redémarrez l'appareil s'il reste bloqué.
Ne donnez jamais l'accès à distance à quelqu'un que vous n'avez pas contacté vous-même.
Si vous avez payé ou donné l'accès, prévenez votre banque, désinstallez le logiciel et changez vos mots de passe.

Exemple

Comment se déroule le piège.

Vous lisez un article en ligne. D'un coup, la page passe en plein écran, une voix répète une alerte et ce message s'affiche :

« Alerte de sécurité Windows. Votre ordinateur est infecté et vos données bancaires sont en danger. Ne fermez pas cette fenêtre. Appelez immédiatement le support au 01 XX XX XX XX. »

Exemple reformulé par DYLETH, numéro masqué volontairement. Au téléphone, un « technicien » calme et poli vous fait installer un logiciel de prise en main à distance. Il ouvre des fenêtres pleines de lignes techniques, « trouve » des virus, puis propose un contrat de maintenance ou une réparation à payer par carte. Dans une variante, il annonce que votre banque est attaquée et vous demande de vous connecter à votre compte « pour le sécuriser ».

Signaux d'alerte

Ce qui doit vous faire douter.

Une alerte soudaine en plein écran, avec sirène ou voix, qui annonce un virus ou une perte de données.
Un numéro de téléphone à appeler : les vrais messages d'erreur de Microsoft n'en contiennent jamais.
Un appel que vous n'avez pas demandé d'un soi-disant technicien Microsoft, Apple ou de votre opérateur.
Une demande d'accès à distance avec un logiciel à installer (AnyDesk, TeamViewer ou un autre).
Un paiement exigé pour une réparation, un abonnement ou un logiciel, parfois avec une facture d'allure officielle.
Des menaces : effacement de vos fichiers, publication de vos données, compte bancaire « en danger ».

Après coup

Si vous avez payé ou donné l'accès à votre appareil.

Coupez la session : raccrochez, déconnectez l'appareil d'internet et désinstallez le logiciel d'accès à distance.
Appelez votre banque pour faire opposition sur la carte et demander le remboursement, ou l'annulation d'un virement. Le serveur interbancaire d'opposition répond 24 h/24 au 0 892 705 705 (numéro payant).
Changez vos mots de passe, depuis un autre appareil si possible : messagerie, banque, comptes en ligne.
Lancez une analyse complète avec votre antivirus et, si l'alerte revient, videz le cache et réinitialisez votre navigateur. Un professionnel peut vous aider.
Gardez les preuves : photo de l'écran, numéros appelés, factures, relevés, nom du logiciel utilisé.
Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie. France Victimes vous accompagne au 116 006 (gratuit, tous les jours).

Signalement

Où signaler.

L'escroquerie : plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec vos preuves.
La fausse page : signalez-la sur Pharos (internet-signalement.gouv.fr).
Un appel ou un SMS d'un faux technicien : signalez-le au 33700.
Pour des conseils : Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30). En cas de doute sur la démarche, 17Cyber vous oriente.

Notre guide signaler une arnaque récapitule les services selon les cas. Si le faux technicien vous a appelé, lisez aussi appel frauduleux : que faire ?

Avec DYLETH

Vérifier le numéro avant d'appeler.

La fausse alerte affiche un numéro ? Ne l'appelez pas : dans l'onglet Vérifier, choisissez Un numéro et tapez-le. DYLETH indique s'il est connu, inconnu ou une arnaque probable, avec les signalements de la communauté. Un inconnu n'est pas pour autant sûr : le seul bon réflexe reste de ne pas appeler. Si le faux technicien prétend que votre banque est attaquée, l'annuaire des organismes vous aide à trouver le vrai numéro public pour rappeler vous-même.

Sur le téléphone, la navigation protégée, si vous l'activez, bloque les sites frauduleux déjà connus dans toutes les applications. Elle ne protège pas votre ordinateur. Si vous avez déjà donné l'accès, Je me suis fait avoir propose un parcours « J'ai installé une application ou donné l'accès à mon appareil », avec les numéros officiels, et Signaler aux autorités ouvre le bon service.

DYLETH aide à repérer les arnaques ; il ne promet pas de toutes les arrêter. L'application est gratuite et sans publicité.

Dans l'application

Un numéro suspect ? Vérifiez-le, et sachez quoi faire.

Vérifier un numéro affiche le verdict et les signalements. Je me suis fait avoir guide pas à pas selon ce qui s'est passé, y compris quand quelqu'un a pris la main sur votre appareil.

Télécharger DYLETH gratuitement

Vraies captures de l'application, données de démonstration. À gauche sur Android, à droite sur iPhone.

Vraie capture Android : Vérifier un numéro, verdict Arnaque, signalé 127 fois, pays, opérateur, boutons Signaler ce numéro, Bloquer ce numéro et Signaler aux autorités

Vraie capture iPhone : Je me suis fait avoir, les situations possibles (carte, virement, mot de passe, application installée) et les numéros officiels comme Info Escroqueries

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Questions fréquentes

Questions fréquentes sur le faux support technique

Qu'est-ce que l'arnaque au faux support technique ?

Une fausse alerte bloque votre écran et vous pousse à appeler un prétendu support officiel, comme Microsoft. Le faux technicien prend la main sur l'appareil à distance puis réclame un paiement pour une réparation inutile.

Microsoft peut-il m'appeler ou afficher un numéro à appeler ?

Microsoft indique qu'il n'appelle pas pour proposer une assistance que vous n'avez pas demandée et que ses messages d'erreur ne contiennent jamais de numéro de téléphone. Raccrochez et n'appelez pas.

Comment fermer une fausse alerte virus ?

Essayez la touche Échap ou F11 pour quitter le plein écran, puis fermez l'onglet. Si l'ordinateur reste bloqué, redémarrez-le. Si l'alerte revient, videz le cache et réinitialisez le navigateur.

J'ai laissé le faux technicien prendre la main, que faire ?

Déconnectez l'appareil d'internet, désinstallez le logiciel d'accès à distance, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et lancez une analyse antivirus. Si vous avez payé, appelez votre banque puis portez plainte.

Où signaler une arnaque au faux support technique ?

Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, signalez la fausse page sur Pharos et demandez conseil à Info Escroqueries au 0 805 805 817.

Sources

Cybermalveillance.gouv.fr — « Comment faire face à l'arnaque au faux support technique ? », fiche réflexe (mise à jour le 17 septembre 2026).
Microsoft — « Protégez-vous contre les escroqueries au support technique », aide officielle.
Ma Sécurité (ministère de l'Intérieur) — Pharos, portail officiel de signalement.
Service-Public.fr — « Fraude à la carte bancaire » (vérifié le 13 février 2026).
33700 — « Signaler un message SMS indésirable », plateforme officielle de signalement.